杭州女子刚买的特斯拉,车门都打不开!售后回复让她气炸……
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杭州姚女士的特斯拉
才买来一个多月
车门竟然打不开了!
而当她把问题反映给特斯拉后
对方的答复
让她更是气不打一处来!
新买特斯拉
车门打不开
今年8月9日,姚女士购买了一辆特斯拉Model 3 ,裸车价28万。而这辆新车才开了一个多月,就出现问题了。
9月19日,姚女士把车开到了海宁的一个地下停车场,一个半小时后,她的手机与特斯拉失去了联系,车门打不开了。
姚女士
它是自动感应的,我靠近这台车,它就会自动开门,那天靠近了之后,当时显示的就是我和我先生的手机都被退登掉了,没有办法登陆。
姚女士说特斯拉号称高科技智能座驾,开车门的方法很特别,可以使用配套的感应卡,也可以绑定手机,用手机开门。而当初特斯拉销售也一再跟她强调,手机绑定好,卡根本不用带。
那天车门打不开,姚女士赶紧联系特斯拉,结果对方的回复,让她火冒三丈。
姚女士
联系他们售后,当时他们售后就给了我两个解决方案:第一个,他说是我自费找一个拖车,把车拖回杭州去;第二个,叫我回杭州取一张我的车卡,再来开我这个车门的车锁。
当时姚女士的车子在海宁,手机打不开门,只能尝试用卡片,但卡片偏偏远在杭州。车子出现问题,竟然让车主自行解决,姚女士无法接受。
记者联系上了特斯拉的售后,对于车子出现的问题,特斯拉是这样解释的。
特斯拉官方客服
地下车库没有网络的话,确实手机APP是联系不上的。
特斯拉工作人员的回复,姚女士当场提出了反驳。她说当时手机信号很好,她还是通过手机百度,才找到特斯拉的官方电话,所以她认为特斯拉的说法站不住脚。现场我们也把情况进行了反映。对方表示,会向上级反映。
记者
首先这位女士她选择了特斯拉的产品,这是对于特斯拉的信赖,她既然选择了,她也信任这个产品,但是特斯拉这位工作人员的回复让她不是很舒服,首先她希望那位工作人员对她做一个道歉,其次,这个车辆是否有质量问题,你要给她一个答复,下次再出现这样的问题该怎么办?
特斯拉官方客服
您所反映的问题,我们会做一个登记,然后再进行一个反馈。
因为事发当天特斯拉方面态度强硬,无奈之下,姚女士联系了丈夫,拿了感应卡,从杭州送到了海宁,这才开的锁,而这中间产生的费用,特斯拉方面并没有主动提出愿意承担。
截至记者发稿,特斯拉没有给出任何的回复。
特斯拉“失控”连撞14辆车
车主输血5000毫升保命
关于特斯拉的问题,已经不是第一次见诸媒体。
今年8月12日,温州的陈先生驾驶特斯拉 Model 3回家,刚进到小区门口,车辆突然加速,接连撞到了路上的14辆车,陈先生受伤严重,经过7小时抢救,整整输了5000毫升的血才保住性命。
陈先生认为,这场事故的原因在于特斯拉的刹车失灵。但是特斯拉工作人员的答复也很明确,事故原因在于陈先生操作不当,油门当刹车踩。这样的答复,让陈先生彻底失望。
9月16日,记者来到陈先生购买特斯拉的销售门店,售后的工作人员说,他们已经将车子行驶过程中的相关数据,提供给了交警部门,由交警部门委托第三方机构进行调查,他们也在等待调查结果。此前,陈先生提出想要拷贝一份车辆的后台数据,但被特斯拉拒绝。
记者在交警部门了解到,委托调查的第三方机构温州汽车工程协会,目前还是无法鉴定事故原因,不确定是人为操作失误,还是车辆故障造成,也就没法确定这起事故的责任归属。没有交警部门出具的事故认定书,保险公司方面也不能理赔。
“突然加速”引发事故
特斯拉曾发生多起
其实近几年,驾驶特斯拉汽车发生的交通事故不在少数。
8月9日晚,上海一辆特斯拉Model 3突然冲进一个加油站内。据车主介绍,事故发生时,为防止撞击前方土方车,自己试图撞击绿化带来强制减速,但车辆失去控制,径直撞入加油站。据悉,此次事故造成4车受损2人受伤。
今年6月,江西一辆特斯拉Model 3在行驶过程中突然自动提速到127km/h,车主说刹车失灵,车子在失控状态下开出8公里后,车主选择撞土堆自救,最终翻车起火。对于此次事故,特斯拉方面否认是由于刹车失灵造成的。
据国外媒体报道,由于Model 3存在突然加速问题,特斯拉被20多名车主起诉。对此,特斯拉方面坚称该公司的汽车没有“意外加速”的问题,只有在司机告诉车辆加速时,汽车才会加速。
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